Asiakaskokemuksen kehittäminen

Kankeat hankintaprosessit ovat laadukkaiden digitaalisten palveluiden pahimpia vihollisia. Ohjelmistokehityksessä ketterät menetelmät ovat olleet käytössä vuosikymmeniä. Sama ketteryys ei vieläkään ole tehnyt läpimurtoa digitaalisten palveluiden hankinnassa. Kehityshankkeet hukkuvat jäykkään koska-meillä-toimitaan-näin-byrokratiaan jo...

Digitalisaatio lähti aikoinaan liikkeelle kanavalähtöisesti ja keskittyi esimerkiksi yksittäisen verkkopalvelun kehittämiseen digitaalisesta näkökulmasta, huomioimatta asiakkaan siirtymää digipalveluista asiointiin paikan päällä ja toisin päin. Nyt on monikanavaisuuden kautta edetty kaikkikanavaisuuteen (omni-channel)...

Yksi kriittisimpiä päätöksiä ennen ketterää transformaatiota on se, miten itse muutos toteutetaan. Päätös pitää tehdä harkiten. Se pitää myös perustella kaikille muutoksessa mukana oleville. Usein organisaation johto on ainoa oikea...

Joskus sitä oikein innostuu. Olemme vuosikaudet kuunnelleet asiakkaiden huolia ja tarpeita, jotka liittyvät liiketoimintaprosessien hallintaan. Kaikkia yhdistää tavoite muuntaa investoinnit euroiksi hieman nopeammin. Nyt tuntuu, että oikeanlainen katalyytti on löytynyt...

Kouluruoka. Kaikilla meillä on siitä mielipide. Maksuton kouluruoka on joka tapauksessa suomalainen ihme, josta on syytä olla ylpeä. Hyvää sen olla pitää, ja kaiken lisäksi terveellistä, turvallista ja tehokkaasti tuotettua...

Etsin jokin aika sitten maljamallista pesuallasta suomalaisista verkkokaupoista. Etsintä päättyi pettymykseen. Samalla sain muistutuksen siitä, että hyvää asiakaskokemusta ei voi rakentaa ilman laadukasta tuotetietoa (PIM). Ei auttanut muu kuin lähteä...

Teollisuusrobotit poistivat rutiinityön tuotantolinjoilta. Nyt ohjelmistorobotiikalla (robotic process automation, RPA) poistetaan rutiinitehtäviä toimistotyöstä. Mitä se käytännössä tarkoittaa ja miksi sen hyödyntäminen yleistyy niin vauhdikkaasti? Ohjelmistorobotit ovat ohjelmia, jotka ohjelmoidaan käyttämään...

Muistatko Barbapapat? Nuo Pikkukakkosesta tutut hyväntahtoiset satuhahmot, jotka ratkaisivat ongelmat muuntautumalla milloin miksikin. Jos piti ylittää joki, yksi hahmoista muuttui sillaksi ja muut kävelivät sitä pitkin joen yli. Samanlaista joustavuutta...

Kanta-asiakasohjelmien kehittämisessä ei ole kyse vain tietojärjestelmistä. On tärkeää muistaa, että kyse on kehittämisestä, jossa onnistuminen edellyttää myös toimialaosaamista, palvelumuotoilua, raportoinnin ja analytiikan hyödyntämistä sekä tietoturvallisuuden varmistamista.

Joka vuosi miljoonia kiloja ruokaa päätyy roskiin. Puhutaan hävikkiruoasta. Digitalisaatio muuttaa nyt kaikkea. Miten se voitaisiin valjastaa hävikin pienentämiseen? Merkittävä määrä hävikistä syntyy ammattikeittiöissä. Miten tätä hävikkiä pienennetään, siitä kollegani...