Digital

Loppukäyttäjäpalvelut

Paranna työn tuottavuutta

Loppukäyttäjäpalvelut sisältävät työasemaympäristön ja käyttäjien hallintaan ja tukeen tarvittavat palvelutoiminnot kokonaisvaltaisena palvelupakettina. Palveluiden avulla varmistetaan asiakkaan työasemaympäristön hallinta ja tukeminen tehokkaasti ja hyvällä palvelulaadulla. Loppukäyttäjäpalvelut ovat osa laajempaa infrastruktuuripalveluiden kokonaisuutta, mikä kattaa perustietotekniikan palvelut yhtenä kokonaisratkaisuna.

Asiakastukemme vastaanottaa kuukausittain 56 000 asiakkailtamme tulevaa kontaktia, keskimääräinen ensimmäisen kontaktin ratkaisuaste on 80 – 85 %. Työasemapalvelut kattavat keskitetyn hallinnan yli 70 000 päätelaitteelle.

Loppukäyttäjäpalvelut koostuvat seuraavista kokonaisuuksista:

  • Service Desk
  • käyttövaltuushallinta
  • lähituki
  • työasemaympäristön hallintapalvelut
    • tietoturvapäivitysten ylläpito
    • ohjelmistojakelu
    • levysalaus
    • virustorjunta
  • työasemaympäristön tuotteistuspalvelut
    • sovellusten ja laitteiden tuotteistus
    • työasemavakion ylläpito
  • elinkaaripalvelut
  • tulostuksenhallinta
  • mobiililaitteiden hallintapalvelu
  • virtuaalityöasemapalvelu
  • koulutuspalvelut.

Palveluiden hyötyjä asiakkaille ovat:

  • hallittu ja toimiva työasemaympäristö – kokonaispalveluna
  • asiakaslähtöinen palveluasenne
  • nopea palvelu Service Deskissä
  • tutkitusti tyytyväiset asiakkaat
  • hallitut IT-kustannukset
  • työasemaympäristön laaja osaaminen käytettävissä
  • palvelut yhdeltä luukulta
  • parhaiden toimintamallien käyttö perustuen laajan asiakaskunnan tarpeisiin.

CGI:n Service Desk palkittiin v. 2015 Vuoden Help Deskinä (HDI Nordics). Palkinto osoitettiin CGI:n sitoutumisesta Service Deskin henkilökunnan sekä jatkuvan yhteistyön kehittämisestä, sekä huolellisesti dokumentoiduista prosesseista ja työkaluista.

Olemme laadukas ja kustannustehokas loppukäyttäjäpalveluiden tuottaja, jonka henkilöstö on osaavaa ja motivoitunutta. Tavoitteenamme on olla markkinajohtaja niin asiakastyytyväisyydellä ja laadulla kuin markkina-osuudella mitattuna.