Helsinki, 08.01.2019

CGI auttaa Netsiä uudistamaan loppukäyttäjäpalvelunsa. Vastaisuudessa palveluissa korostuvat entistä vahvemmin digitaalisuus ja käyttäjälähtöisyys.

CGI on solminut ulkoistussopimuksen Netsin kanssa loppukäyttäjäpalveluista. Uuden sopimuksen myötä CGI toimittaa Netsille nykyaikaisia käyttäjäpalveluita, jotka koostuvat asiakastuki- ja lähitukipalveluista sekä ennakoivasta päätelaitteidenhallinta- ja elinkaarenhallintapalveluista. Toiminnan sujuvuuden varmistamiseksi kahdeksan Netsin työntekijää siirtyy CGI:n palvelukseen Pohjoismaissa.

CGI:n pitkäaikainen asiakassuhde Netsin kanssa tarjoaa vakaan pohjan uuden sopimuksen myötä vahvistuvalle yhteistyölle. CGI on Netsin avainkumppani IT-kapasiteettipalveluissa Suomessa sekä NemID-palvelun loppukäyttäjätuessa Tanskassa.

“Uusi sopimus Netsin kanssa on luonnollinen jatkumo jo vuosia kestäneelle yhteistyöllemme IT-kapasiteetti- ja NemID-palveluissa”, sanoo Kimmo Koivisto, CGI:n finanssipalveluiden johtaja Suomessa.

”CGI:n loppukäyttäjäpalvelut tarjoavat kaikki tarvittavat työkalut, transformaatiopalvelut ja viitekehyksen minkä tahansa toimintaympäristössä havaittavan ongelman ratkaisulle. Niissä hyödynnetään ennakoivaa analytiikkaa, koneoppimista ja korkean tason ohjelmistorobotiikan automaatiota, mikä vähentää käsin tehtävän työn tarvetta. Lopputuloksena on tehokkaampi ja käyttäjäkeskeisempi palveluympäristö, missä käyttäjät saavat tarpeisiinsa räätälöityä apua nopeasti.”

CGI:n palveluiden toimitusmallin kautta Netsin työntekijöillä on pääsy useisiin tukikanaviin, joihin lukeutuvat itsepalveluportaali, puhelin, sähköposti sekä ensisijaisena kontaktikanavana toimiva chat-toiminnallisuus. Itsepalveluportaali myös kannustaa Netsin käyttäjiä auttamaan toinen toistaan CGI:n päivittäisten ohjeiden ja vinkkien tuella.

 ”Laajentuneen kumppanuussopimuksemme myötä meillä on korkeat odotukset loppukäyttäjä- ja päätelaitepalveluidemme tasolle laadun, osaamisen sekä joustavuuden suhteen. Netsin päätavoitteena on parantaa kollegoillemme tarjoamiamme palveluita ja auttaa rakentamaan joustavampi ja turvallisempi loppukäyttäjäkokemus, joka vastaa myös nykyisten ja tulevien työntekijöidemme odotustasoa eri puolilla Eurooppaa”, sanoo Kasper Tjørntved Davidsen, SVP IT Operations, Netsiltä.

Loppukäyttäjille suunnatut asiakastukipalvelut toimitetaan CGI:n Portugalin palvelukeskuksesta käsin. CGI:n palvelukeskukset Pohjoismaissa toimittavat kaikki muut palvelut.

Media
Esa Luoto
viestintäpäällikkö, CGI Suomi
+358 50 380 5601
esa.luoto@cgi.com

Søren Winge 
Head of Press Relations, Nets A/S
+45 29 48 26 35
swing@nets.eu   

CGI
Vuonna 1976 perustettu CGI on maailman suurimpia ja Suomen 2. suurin riippumaton IT- ja liiketoimintakonsultoinnin palveluyhtiö. Suomessa CGI työllistää yli 3 700 henkilöä 18 paikkakunnalla. Maailmanlaajuisesti yhtiöllä on 74 000 asiantuntijaa. CGI tarjoaa kokonaisvaltaista palveluvalikoimaa asiakkaiden liiketoiminnan ja IT-ratkaisujen kehittämiseen, integrointiin ja ulkoistuksiin. Palvelutuotannossa CGI luottaa paikalliseen läsnäoloon, globaaleihin palveluverkostoihin ja IP-ratkaisuihin auttaessaan asiakkaita saavuttamaan tuloksia ja onnistumaan digitaalisessa muutoksessa. CGI:n liikevaihto on 10,8 Mrd. C$, ja yritys on listattu Toronton sekä New Yorkin pörsseissä (TSX:GIB.A ja NYSE:GIB). Lisätietoa: www.cgi.com ja www.cgi.fi.

Nets
Me Netsillä uskomme, että yksinkertaisemmat tuotteet ja ratkaisut ovat kasvun ja edistyksen perusta – niin liiketoiminnassa kuin yhteiskunnassakin. 2400:n työntekijän voimin Tanskassa, Norjassa, Suomessa, Ruotsissa ja Virossa me autamme rahoituslaitoksia, liikeyrityksiä ja kauppiaita ympäri Pohjolaa ja Baltian maita tekemään huomisesta hieman helpomman tarjoamalla verratonta turvallisuutta ja vakautta. Mahdollistamme helpomman huomisen – se pitää meidät liikkeessä. Lisätietoa: www.nets.eu.