Pääkäyttäjän tehostettu tukipalvelu
 

Tehostettu tukipalvelu tukee aloittavaa tai kokenutta Pegasos-/ProConsona-järjestelmän pääkäyttäjää isoissa ohjelmiston muutostilanteissa. Pääkäyttäjä saa CGI:ltä tukihenkilöksi sovellusasiantuntijan, joka auttaa pääkäyttäjää, kunnes tämän osaaminen on tavoitetasolla.

Tukipalvelun tavoitteena on auttaa pääkäyttäjää työssään, jotta tämän ei tarvitse ratkaista vaikeita ongelmia yksin. Palvelu varmistaa, että pääkäyttäjä oppii itse tekemisen kautta tukihenkilön tuella ratkaisemaan ongelmat itsenäisesti. Tehostettu tukipalvelu sopii täysin uudelle pääkäyttäjälle tai kokeneellekin käyttäjälle, jonka piiriin tulee esimerkiksi uusi vieras ratkaisu.

Palvelu on räätälöitävissä pituudeltaan ja tuntimäärältään. Palveluaikana tukihenkilö ja pääkäyttäjä voivat sovitusti käydä läpi yhteisiä asioita ja prosesseja sekä loppukäyttäjien ongelmia, joiden ratkaiseminen on pääkäyttäjän vastuulla.

 

Lisätietoja

Raija Ilmola
raija.ilmola@cgi.com
050 410 3068