Kansalaisen asiointipalvelut

– sosiaali- ja terveydenhuollon parempaan arkeen

Perinteinen hakemusten täyttäminen ja ajanvarauspalveluiden käyttö ovat epämiellyttävä osa liian monen suomalaisen elämää, sitoen merkittävän osan myös ammattilaisten työajasta. Entä jos molemmat onnistuisivat asiakkaille parhaiten sopivalla tavalla ja silloin kun heille parhaiten sopii – henkilöstöänne kuormittamatta? Kiitos eAsioinnin, tämä on mahdollista!

Kansalaisen asiointipalvelujen ansiosta paperisota, raskaat käsittelyprosessit sekä ajanvarausten sopiminen puhelimessa ovat historiaa. Verkossa tehty ajanvaraus vapauttaa ammattilaiset asiakas- ja hoitotyöhön. Varattu aika näkyy järjestelmässä välittömästi, ja asiakas pystyy sekä perumaan että siirtämään varaamiaan aikoja. Se, millaisiin palveluihin aikoja on varattavissa, on vapaasti päätettävissä. Automaattisten muistutusten ansioista asiakkaat saapuvat sovitusti paikalle tai siirtävät tarvittaessa tapaamista, eikä henkilöstön aikaa kulu odotteluun tai tiedusteluihin. Hakemukset kulkevat perille viiveettä, ollen sekä helppolukuisia että vaivattomia täyttää. Tarvittavat tiedot tulee lisättyä kerralla ja vastaukset saapuvat nopeammin. Kaikesta tästä kiittävät niin asiakkaat, henkilöstö kuin talouspäällikkösi.

Sosiaalipalvelujen prosessien tehostamisen ohella asiointipalvelu tarjoaa selkeitä hyötyjä myös terveydenhuoltoon. Esimerkiksi esitietokyselyjen täyttäminen onnistuu omassa rauhassa etukäteen, jolloin hoidon kannalta tärkeitä tietoja saadaan kerättyä luotettavammin. Lisäksi terveystiedot, kuten uusimmat mittaus- ja laboratoriotulokset, päivittyvät reaaliaikaisesti, ollen niin asiakkaan kuin ammattilaisten ulottuvilla. Sujuvien prosessien ansiosta asiakkaista tulee oma-aloitteisia, mikä antaa entistä paremmat lähtökohdat ennaltaehkäisevään hoitoon sekä vapauttaa resursseja. Mikä tärkeintä, kun asiointi on helppoa, asiakkaat aktivoituvat, tietoisuus omasta terveydestä lisääntyy, kiinnostus sitä kohtaan kasvaa ja ennaltaehkäisevän hoidon mahdollisuudet paranevat.

 

Monta hyvää syytä valita eAsiointi:

  • Jatkuvaa säästöä ajassa ja rahassa – ammattilaisten aikaa vapautuu asiakaspalveluun ja hoitotyöhön

  • Asiakastyytyväisyys paranee – ajanvaraus ja lomakkeiden täyttäminen onnistuvat mistä ja milloin vain, vaivattomasti täytettävät sekä helppolukuiset hakemukset, palvelu paranee resurssien vapautuessa

  • Asiakkaiden tietoisuus terveydentilasta paranee – oma-aloitteisuus ja ennaltaehkäisevä hoito yleistyvät, lisää resursseja

  • Parempaa hoitoa – asiakas voi täyttää esimerkiksi esitietokyselyt ajoissa ja rauhassa etukäteen, jolloin tärkeät tiedot saadaan luotettavasti. Terveystiedot ovat aina ajan tasalla sekä asiakkaan ja ammattilaisten ulottuvilla.

  • Tiedonhaku nopeutuu – tiedot löytyvät asiakastietojärjestelmästä, toiminnot helposti saatavilla

  • Päätelaiteriippumattomuus – sovellus toimii niin mobiililaitteella kuin tietokoneella

  • Pitävää tietoturvaa – kirjautuminen suomi.fi -tunnistuspalvelun avulla.

 

Ota yhteyttä asiantuntijaan:

Markus Vehmanen

Palvelujohtaja

040 831 8684, markus.vehmanen@cgi.com