Primary tabs

Postin pikanoutopalvelu parantaa asiakaskokemusta ja vastaa verkkokaupan kasvuun. Postipalveluja ja iBeacon-teknologiaa ­yhdistävä mobiiliratkaisu on lajiaan ensimmäinen maailmassa.

Helsingin pääpostin aulassa Android-puhelimesi herää yhtäkkiä eloon. Viesti ruudulla kysyy, oletko noutamassa lähetystä. Klikkaamalla myönteisen vastauksen puhelimeen asennettu Posti-sovellus välittää tulostasi tiedon kassalle, joka noutaa pakettisi hyllystä ennen kuin ehdit edes tiskille. Esittämällä pikanoutotiskillä ­puhelimen näytölle ilmestyvän numeron saat lähetyksen mukaasi ilman henkilöllisyystodistuksen esittämistä tai erillistä allekirjoitusta. Tunnistautuminen on tehty Posti-­sovelluksen käyttöönoton yhteydessä.

Näin toimii Postin iBeacon-sisäpaikannusteknologiaa hyödyntävä pikanoutopalvelu, joka on ollut huhtikuun alusta lähtien käytössä viidessä postissa Helsingissä, Espoossa, Tampereella ja Turussa. Puoli vuotta kestävän pilottivaiheen aikana uudesta digitaalisesta palvelusta kerätään kokemuksia ja harkitaan sen laajentamista Postin muihin toimipaikkoihin.

Verkkokaupan kasvu on lisännyt merkittävästi pakettien noutoja. Siksi Posti on lähtenyt kehittämään omia palvelujaan tarjotakseen entistä nopeampaa, joustavampaa ja helpompaa lähetysten noutamista”, sanoo Postin verkostojohtaja Anna Lehtonen.

Nostetta Posti-sovelluksen suosiosta

iBeacon-hankkeen pohjana toimivat Postin aiemmat, positiivista asiakaspalautetta saaneet pikanoutopilotit. Nyt otettu askel sisäpaikannus- ja mobiiliteknologian saumattomaan yhdistämiseen on seurausta älypuhelinten yleistymisestä sekä Posti-mobiilisovelluksen saavuttamasta suosiosta. Muun muassa paketin lähettämistä ja lähetysten seurantaa helpottavalla ­applikaatiolla on 400 000 käyttäjää. Samaan sovellukseen upotetun pikanouto-ominaisuuden tekeminen oli Postin palvelupisteiden digikehittämisestä vastaavan Tommi Sunikan mukaan iBeacon-projektin haastavin vaihe.

Koko pikanoutopalvelun rakentaminen onnistui kahdessa kuukaudessa.

Tommi Sunikka, Posti

”Pieninä tukiasemina toimivat iBeacon-majakat ovat edullisia ja nopeasti asennettavia. Lisäksi CGI oli aikaisemmin toteuttanut Postin koneissa käytettävän pikanoutojärjestelmän, joten siihen vaadittavat muutokset saatiin tehtyä helposti. Koko pikanoutopalvelun rakentaminen onnistui kahdessa kuukaudessa”, hän kertoo.

iBeacon-teknologiaa käytetään mobiililaitteiden kanssa kommunikoimiseen, tunnistautumiseen sekä sisätiloissa tapahtuvaan navigointiin. Langattomat yhteydet toteutetaan Bluetoothilla, joka mahdollistaa laajan käytettävyyden erilaisilla laitteilla. Ensimmäisessä vaiheessa Postin pikanoutopalvelua voi käyttää Android-puhelimilla.

”Halusimme päästä uuden palvelun kanssa liikkeelle mahdollisimman pian ja mahdollisimman laajalla peitolla. Android on käyttöjärjestelmistä suosituin ja joustavin. Nyt pystymme testaamaan uusia asioita sekä kehittämään mobiilisovellusta ja Postin muita sähköisiä palveluja edelleen”, Sunikka korostaa.

Asiakkaasta aktiivinen toimija

Postin panostus noutamisen asiakaskokemukseen ja sähköiseen asiointiin auttaa kohdentamaan sen toimipaikoissa tapahtuvaa asiakaspalvelua sitä tarvitseville sekä nopeuttamaan noutotilanteita erityisesti ruuhkaisempina aikoina. Verkkokaupan ja sen pakettivolyymien lisääntymisen myötä Lehtonen näkee tiedon merkityksen Postin palveluiden kehittämisessä kasvavan tulevina vuosina.

”Postipalvelut eivät ole enää samalla tavalla paikkasidonnaisia kuin ennen. Nykyään asiakas voi esimerkiksi valita lähetyksensä noutopisteen sen mukaan, missä hän liikkuu. Asiakkaalta saadun informaation avulla pystymme ohjaamaan lähetyksen vaikka Postin pakettiautomaattiin”, hän havainnollistaa.

Suuntausta tukee mobiililaitteiden suuri suosio lähes kaikissa ikäluokissa. Nykyaikana asiakkaat haluavat myös tehdä asioita entistä enemmän itse aina lähetyksen noutopisteen valinnasta elokuvalippujen sähköiseen vastaanottamiseen ja ravintola-annosten tilaamiseen mobiiliapplikaation avulla. Aktiivisten toimijoiden seurauksena sähköisten palveluiden käytettävyys ja niiden välittämän asiakaskokemuksen merkitys korostuvat.

”Digitaalisten ja fyysisten palveluiden yhdistäminen on suuri kokonaisuus, joka on osa Postin strategiaa”, summaa Lehtonen.