Dynaamisena ja asiakaskeskeisenä organisaationa tunnettu Posti Group uudistaa toimintaansa jatkuvasti. Kehittyvien yrityspalvelujen ytimestä löytyy CGI:n kehittämä Palveluapuri, tehokas ratkaisu niin prosessien rakentamiseen kuin kenttätyön ohjaamiseen. Uusien palvelujen luominen ja tuottaminen ei ole koskaan ollut näin helppoa.

Postin yrityspalveluihin kuuluvat niin paketit ja logistiikka, kirjeet ja lehdet, verkkokaupan ratkaisut kuin markkinointi- ja datapalvelut. Asiakaslähtöisenä toimijana Postin tekemisen keskiössä ovat tyytyväiset asiakkaat, joiden tarpeisiin halutaan vastata mahdollisimman kokonaisvaltaisesti. Siksi myös uusien yrityspalvelujen suunnittelu ja muotoilu ovat Postilla arkipäivää. Vaikka ideoita syntyy jatkuvasti, joukosta erottuvien timanttien jalkauttaminen yli 17 000 ihmistä ja satoja ICT-järjestelmiä kattavaan organisaatioon ei ole ollut pikku juttu. Ennen kuin nyt.

Palveluapuri on Postille suunniteltu alusta, jonka avulla yhtiön tuhannet työntekijät voivat suorittaa heille ohjattuja lisäpalveluja käytännössä. Teknisesti Palveluapuri koostuu kolmesta elementistä, jotka ovat verkkosivusto, palvelualusta ja Android-mobiilisovellus. Verkkosivusto toimii Postin yritysasiakkaiden asiointipaikkana, josta palveluja on mahdollista tilata sekä ottaa käyttöön. Palvelualustan avulla Posti pystyy luomaan yrityskohtaisia ja räätälöityjä palvelukokonaisuuksia, jotka voivat jakaa keskenään samoja elementtejä, mutta voivat näyttää yksilöllisiltä. Mobiilisovellus on Postin työntekijöiden käytännön työväline, joka ohjaa työntekijän toimintaa kentällä. Sovellus pitää kirjaa suoritetuista tehtävistä, tuottaa laskutusaineiston sekä ohjaa sen edelleen Postin toiminnanohjausjärjestelmään. Perusjärjestelmiin ja tuotannonsuunnitteluun yhdistetty Palveluapuri mahdollistaa palveluiden luomisen ja tuottamisen kirjaimellisesti lennossa, tehden ketterästä kehityksestä totta. Pilvipohjainen Palveluapuri on integroitu Postin omissa konesaleissa pyöriviin perusjärjestelmiin.
 

Valitsimme kumppaniksi CGI:n aiempien hyvien kokemusten perusteella, emmekä pettyneet tälläkään kertaa.

Tommi Kässi, IT-johtaja, paketti- ja verkkokauppaliiketoiminta, Posti Group

– Valitsimme kumppaniksi CGI:n aiempien hyvien kokemusten perusteella, emmekä pettyneet tälläkään kertaa. Saimme helpon työkalun kenttätyön ohjaukseen sekä läpinäkyvyyden siihen, mitä kentällä oikeasti tapahtuu. Palveluapuri sopii moneen käyttöön ja sen avulla voimme itse suunnitella sekä toteuttaa uusia palveluja vaivattomasti, toteaa Posti Groupin paketti- ja verkkokauppaliiketoiminnan IT-johtaja Tommi Kässi.
 

Kentälle kolmessa kuukaudessa

CGI:n Service Sprintillä aloitettu projekti sisälsi lujan asiakaslupauksen – kesto ideasta toteutukseen olisi vain kolme kuukautta, sisältäen palvelumuotoilun, koodauksen, testauksen ja tuotannon. Lupaus piti. Service Sprint merkitsee viikon intensiivistä yhdessä tekemistä, jonka aikana luodaan palvelun prototyyppi sekä testataan sen elinkelpoisuus niin loppukäyttäjien kuin liiketoiminnan näkökulmasta. Service Sprintissä varmistetaan, että workshopissa syntynyt palvelu on paitsi kiinnostava ja toteuttavissa, myös tuottava.

– Service Sprintissä pääsimme nopeasti käytännön tasolle, jonka pohjalta päätös varsinaisesta toteutuksesta oli turvallista tehdä. CGI ymmärsi tarpeemme sekä yhdisti designin ja arkkitehtuurityön poikkeuksellisen hyvin. Palveluapuri toteutettiin tehokkaasti, aikataulut pitivät ja työntekijämme ovat kokeneet sen helpoksi käyttää. CGI:n aktiivisen tiimin kanssa on mukava tehdä töitä ja laatukin on kohdallaan, joten mielelläni heitä vastaaviin projekteihin suosittelen, Tommi sanoo. 

 

Asiakashyödyt:

  • Uusien palvelujen ja kilpailukyvyn mahdollistaja: Palveluapuri mahdollistaa palveluiden luomisen ja tuottamisen kirjaimellisesti lennossa, tehden ketterästä kehityksestä totta.
  • Tehokas kenttätyön ohjaus: helppokäyttöinen sovellus, täysi läpinäkyvyys, tieto kulkee muihin järjestelmiin saumattomasti.
  • Kustannustehokas ja ketterä toteutus: ideasta tuotantoon vain kolmessa kuukaudessa.
  • Langat omissa käsissä: Posti Groupilla mahdollisuus tuottaa jatkuvasti lisää palveluja omin voimin.

 

Lisätietoja antaa:

Ville Rinne
Konsultointijohtaja, CTO, CGI Next
0408404934
ville.rinne@cgi.com