Onko palvelujonossanne viestejä ja pyyntöjä, jotka ohjataan oikeille henkilöille manuaalisesti? Tiesitkö, että prosessia on mahdollista automatisoida, saapuvien viesten kiireellisyyttä priorisoida jolloin vastausaika nopeutuu huomattavasti parantaen samalla koko palvelua? 

Smart Ticketing-ratkaisun hyödyt ovat massiivisia ja nähtävillä jo lyhyessä ajassa - aiemmin tunteja tai jopa päiviä vieneen prosessin läpimenoaika vaihtuu sekunteihin ja halutessasi voit seurata organisaatiotasolla tiettyjen palvelupyyntöjen etenemistä. 

Kiinnostuitko? Lähdetään yhdessä tutkimaan ja luomaan paras mahdollinen ratkaisu organisaatiollesi. Kokeneiden tekoälyasiantuntijoiden ja modernien teknologioiden avulla saat meistä kumppanin, joka vie organisaatiotasi oikeaan suuntaan. 

Jatketaanko keskustelua? Laita viestiä Ville Suvannolle sähköpostitse tai soita +358 50 365 7554.

Kunnan-Taitoa-CGI


 

1

Parannettu palvelu ja tyytyväisyys

Mitä lyhyempi palveluaika, sitä tyytyväisemmät asiakkaat. Tämä ratkaisu parantaa myös palveluasi, kun älykkäällä automaatiolla voidaan välttää inhimmilliset virheet ja mikä parasta, se vapauttaa henkilöstösi luovempien tehtävien pariin.

3

Parempi toiminnan tehokkuus

Saapuvia viestejä ei pelkästään ohjata oikeille henkilöille vaan ne voi myös priorisoida kiireellisyyden perusteella. Mitä vähemmän henkilöstösi keskittyy manuaalisten, helposti automatisoitavien tehtävien tekemiseen, sitä tuottavampi tulos on odotettavissa.

2

Analyyttinen näkemys

Älykkäät ratkaisut vievät organisaatiotasi kohti dataohjatumpaa liiketoimintaa. Reaaliaikaiset raportit tukevat parempaa päätöksentekoa jo suunnitteluvaiheessa. 


 

Haluatko päästä nauttimaan Smart Ticketing-ratkaisun tuomista hyödyistä jo ensi kuussa? Tämä onnistuu, nimittäin suunnittelemme ja toteutamme ratkaisun ketterästi ja moderneilla teknologioilla muutamassa viikossa organisaatiollenne käyttöönotettavaksi; 

👨‍💻 Lähdetään liikkeelle yhteisellä työpajalla, jossa määritellään liiketoimintalähtöiset haasteet ja tavoitteet. Työpajaan osallistuu CGI:n tekoäly- ja pilviasiantuntijoita sekä organisaatiostasi päättäjätason henkilöitä.  

📉 Kun ensimmäinen vaihe on takana, tiedossa on tekninen ympäristö, automatisoitavat ominaisuudet sekä kohderyhmät. Asiantuntijamme luovat modernin koneoppimismallin, jota iteroidaan, analysoidaan ja rakennetaan tekniseen ympäristöönne sopivaksi. 

💎 Ratkaisu integroidaan olemassaolevaan järjestelmään ja hyödyistä pääsee nauttimaan jo ensimmäisen päivän aikana!

smart-ticketing


 

smart-ticketing

Kuinka helpottaa henkilöstön työjonoa ja nopeuttaa vastausaikaa, kun tuotantoon saapuu satoja, tuhansia tai jopa satojatuhansia viestejä kuukausittain? Kuntapro, nykyinen Sarastia, lähti selvittämään tähän vastausta yhdessä CGI:n tekoälyasiantuntijoiden kanssa. Lopputuloksena syntyi Smart Ticketing-ratkaisu, joka voisi sopia myös omaan organisaatioosi.

Tikettien vuosittainen käsittely oli Kuntapron henkilöstölle työläs prosessi - kun viesti oli vastaanotettu ja luettu, se välitettiin oikeille henkilöille manuaalisesti. Harmittoman kevyeltä kuulostavalle prosessille kaivattiin nopeampia ratkaisuja, kun sama kaava toistui päivittäin kuukausien ja vuosien ajan. 

Kun prosessiin oli tutustuttu läpikotaisin, asiantuntijat loivat luokittelualgoritmeja, jotka tunnistivat viestien sisällön ja toimittivat ne automaattisesti oikeille henkilöille. Aiemmin lukuisia henkilötyötunteja työllistänyt prosessi on nyt korvattu tekoälyllä vapauttaen ihmisten aikaa muiden tehtävien pariin.