Karri Mustonen

6 vinkkiä digipalvelun ostamiseen

Kankeat hankintaprosessit ovat laadukkaiden digitaalisten palveluiden pahimpia vihollisia.

Ohjelmistokehityksessä ketterät menetelmät ovat olleet käytössä vuosikymmeniä. Sama ketteryys ei vieläkään ole tehnyt läpimurtoa digitaalisten palveluiden hankinnassa. Kehityshankkeet hukkuvat jäykkään koska-meillä-toimitaan-näin-byrokratiaan jo ennen syntymistään.

Rakenna Minimum Lovable Product ja muut vinkit ketterään digipalvelun ostamiseen

Usein digipalvelun kehityshanke käynnistetään investointiehdotuksella, jonka tuottaminen on jo poistanut onnistumisen edellytykset alkavalta hankkeelta. Ehdotuksen käsittely edellyttää kaikki kustannukset tarkasti kuvaavaa budjettia. Kustannusten pitää olla etukäteen tiedossa, vaikka palvelun yksityiskohdista ei ole vielä riittävää ymmärrystä. Tarkka budjetointi johtaa helposti palvelun määrittelyvaiheessa pikkutarkkaan näpertelyyn olennaisten asioiden sijasta.

Näin tilaavan organisaation kontrollin tarve rampauttaa kehityshankkeen nilkutukseksi, josta lopputulokseksi jää vain kipeä muisto venyneestä aikataulusta ja ylittyneestä budjetista.

Ketteryyden kautta onnistuneen digipalvelun hankintaan?

Digitaalisen palvelun hankinta ei ole helppoa. Ketteryyden lisääminen hankintaprosessiin parantaa merkittävästi hankkeen onnistumismahdollisuuksia. Näillä vinkeillä lisäät paitsi hankintaan, myös itse palveluiden toteuttamiseen notkeutta.

1. Valitse luottokumppani ja rakenna pitkä suhde

Kiinnitä erityistä huomiota siihen, minkä yrityksen kanssa lähdet rakentamaan digipalveluasi. Jatkuvan kilpailuttamisen sijaan pyri pitkään yhteistyösuhteeseen. Testaa uuden kumppanin osaaminen pienellä kokonaisuudella. Laajenna yhteistyötä, kun olet vakuuttunut osaamisesta.

2. Yksilöiden osaaminen ratkaisee – osaava tiimi on onnistumisen edellytys

Osallista toteutustiimin avainpelurit jo hankintavaiheessa. Rakenna palvelun visio ja toteutuksen suuntaviivat myyntimiesten ja johtajien sijaan toteuttavan tiimin avainjäsenten kanssa.

3. Unohda tilaaja–toimittaja-ajattelu

Rakenna autonominen tiimi vastaamaan hankkeesta. Kasaa tiimiin palvelun toteuttamiseen tarvittava osaaminen. Varmista, että mukana on liiketoiminnan edustaja, jolla on mandaatti päättää kustannuksista sekä toteutettavista ominaisuuksista. Priorisoi ja yksinkertaista tunnistettuja vaatimuksia. Tee päätökset liiketoiminnalle syntyvän arvon perusteella.

4. Osallista ja johda osallistujia

Osallistaminen sitouttaa tilaavan organisaation jäsenet kehityshankkeen keskeisimpiin tavoitteisiin. Lepsun johtamisen seurauksena tavoitteet voivat hämärtyä. Silloin vaarana on, että eri osapuolten hankkeeseen kohdistamista odotuksista muodostuu sekava toiveiden tynnyri, jonka kaikkiin vaatimuksiin tarttuminen kehityksessä ei ole liiketoiminnallisesti järkevää.

5. Minimum Lovable Product

Rakenna palvelusi kehitykselle roadmap, jossa kaikkia toimintoja ei yritä ahtaa ensimmäiseen versioon. Suunnittele palvelustasi minimiversio, joka voittaa käyttäjät puolelleen. Julkaise se mahdollisimman nopeasti ja hae välitöntä palautetta käyttäjiltä. Testaa rohkeasti ideoita, opi palautteesta – ja hylkää toimimattomat kokeilut nopeasti. Siedä epäonnistumisia. Niistä voit oppia enemmän kuin pelkistä onnistumisista.

6. Säilytä suhteellisuudentaju

Miljoonan euron järjestelmän toteuttaminen ei ole mahdollista sadalla tuhannella. Ketterinkään toimija ei voi kutistaa toteutuskustannuksia määräänsä enempää. Liian hyvältä kuulostava tarjous voi tarkoittaa, että sen antaja ei ole ymmärtänyt kaikkia liiketoiminnallesi kriittisiä vaatimuksia. Avain kustannusten hallintaan on priorisointi ja kompleksisuuden yksinkertaistaminen.

Mitä luulet – olisiko seuraavan digiprojektisi hankintaprosessi edellistä kokeilua ketterämpi, edes hiukan?

Kirjoittaja toimii digitaalisen asiakaskokemuksen johtavana konsulttina CGI:llä. Karrin tavoitat osoitteesta karri.mustonen@cgi.com

 


Miten edelläkävijät luovat uutta liiketoimintaa ja parempia asiakaskokemuksia digitaalisilla palveluinnovaatioilla?

Kokosimme 25 mielenkiintoista ja inspiroivaa digicasea meiltä ja maailmalta. Lataa 25X MUUTOS ja katso, miten edelläkävijät luovat uutta digitaalista liiketoimintaa ja parempia asiakaskokemuksia:

Lataa ekirja 25X Muutos

Blog moderation guidelines and term of use